Zielsetzung

Eine starke Kunden- und Serviceorientierung ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. In dem Seminar „Kunden- und Serviceorientierung“ lernen Sie, wie Sie diese Unternehmenskultur aktiv fördern und Ihre Fähigkeiten in der professionellen Kundenbetreuung weiterentwickeln. Sie werden darauf vorbereitet, die Bedürfnisse der Kundschaft zu erkennen, gezielt darauf einzugehen und stabile, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Inhalte

  • Bedeutung von Kunden- und Serviceorientierung für den Unternehmenserfolg
  • Analyse der Kundenbedürfnisse und ‑erwartungen
  • Kommunikationstechniken für eine kundenorientierte Gesprächsführung
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Serviceprozesse optimieren und kundenfreundlich gestalten
  • Kundenbindung und ‑pflege durch aktives Beziehungsmanagement

Zielgruppe

Die Zielgruppe dieses Seminars umfasst Mitarbeitende aus allen Unternehmensbereichen, die direkten Kontakt zu Kundschaft haben oder an der Gestaltung von Serviceprozessen beteiligt sind. Dazu zählen Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb, Empfang sowie Führungskräfte, die die Kundenorientierung im Unternehmen aktiv fördern möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
9.1.2. Kunden- und Serviceorientierung
2 Tage
im Raum Hannover
Mittwoch, 04.06.2025; Donnerstag, 05.06.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

Sie möchten gerne Ihre Mitarbeiter Inhouse schulen?

Ganz einfach mit unseren firmeninternen Weiterbildungen für Ihre Mitarbeiter:innen - bedarfsorientiert angepasst. Präsenz oder Live-Online.

Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
9.1.2. Kunden- und Serviceorientierung

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Nach den Übungen im Seminar gab es durchweg positives Feedback, gepaart mit konstruktiven Verbesserungsvorschlägen, die uns dabei helfen, unseren Service kontinuierlich zu optimieren und noch gezielter auf die Bedürfnisse der Kundschaft einzugehen.

Sie haben noch Fragen?

Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

Da du dich für dieses Seminarinteressierst, könnten dir auch folgende Seminare und Lehrgänge gefallen:

Training, Coaching & Beratung für mehr Effizienz im Vertrieb und die Optimierung von Verkaufskompetenzen

Melde Dich zu unserem Newsletter an

Können Sie nicht noch ein wenig bleiben?

Bspw. auf Instagram oder Youtube?

Hier erfahren Sie mehr über mich und meine Arbeit.

Freuen Sie sich auf wertvolle Tipps für Ihre Vertriebsarbeit.

Ihr

Cookie Consent mit Real Cookie Banner