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9.1.4.

Der Servicetechniker beim Kunden

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Kontakt
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Zielsetzung

Wie gelingt es, als Servicetechniker:in im direkten Kundenkontakt überzeugend und professionell aufzutreten? Dieses Seminar vermittelt Ihnen die wesentlichen Fähigkeiten und das nötige Wissen, um in Gesprächen mit Kundschaft erfolgreich zu kommunizieren und Lösungen effizient umzusetzen. Sie lernen, wie Sie Kundenerwartungen managen, Probleme schnell und kompetent lösen und nachhaltige Beziehungen aufbauen.

Inhalte

  • Rolle und Verantwortlichkeiten eines Servicetechnikers
  • Grundlagen des Kundenservices und deren Bedeutung im technischen Umfeld
  • Professionelle Kundenkommunikation und Gesprächsführung
  • Analyse und Verständnis von Kundenbedürfnissen und ‑erwartungen
  • Effiziente Problemlösungsansätze und Techniken im Servicefall
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Servicetätigkeiten
  • Umgang mit Herausforderungen und Konfliktsituationen vor Ort
  • Zeitmanagement und Planung im Serviceeinsatz

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Servicetechniker, die in der technischen Dienstleistungsbranche tätig sind oder eine Karriere im Kundenservice anstreben und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kundschaft sowie die Qualität der Serviceleistungen verbessern möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
9.1.4. Der Servicetechniker beim Kunden
1 Tag
im Raum Köln
Donnerstag, 21.08.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

Sie möchten gerne Ihre Mitarbeiter Inhouse schulen?

Ganz einfach mit unseren firmeninternen Weiterbildungen für Ihre Mitarbeiter:innen - bedarfsorientiert angepasst. Präsenz oder Live-Online.

Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
9.1.4. Der Servicetechniker beim Kunden

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…
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Ihr:e Trainer:in

Wolfgang Hanses
mehr zum:r Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Lockere und angenehme Atmosphäre im Seminar.

Sie haben noch Fragen?

Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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7.3.2.

Verhandeln mit Verkäufern - eigene Forderungen durchbringen

Sind Sie bereit, Ihre Verhandlungsfähigkeiten auf das nächste Level zu heben? Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern fundierte Verhandlungsfähigkeiten, um in Gesprächen mit Verkäufern souverän aufzutreten und ihre eigenen Forderungen durchzusetzen. Die Teilnehmer lernen, Verhandlungstechniken gezielt einzusetzen, um tragfähige Vereinbarungen zu erzielen und ihre Verhandlungsziele konsequent zu verfolgen. Der Fokus liegt auf einer strukturierten Vorbereitung, der Identifikation von Verhandlungspositionen und der Entwicklung durchsetzungsstarker Argumentationsstrategien. Darüber hinaus werden Methoden vermittelt, um Einwände zu überwinden, Vertrauen aufzubauen und langfristige Geschäftsbeziehungen positiv zu gestalten. Durch praxisnahe Übungen und die Simulation realer Verhandlungssituationen wird das Gelernte direkt anwendbar.

Dauer | 2 Tage

Dienstag, 13.01.2026; Mittwoch, 14.01.2026

im Raum Münster

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1.3.4.

WhiteBoarding am und mit dem Flipchart präsentieren

Möchten Sie Ihre Präsentationsfähigkeiten gezielt ausbauen und Ihre Kommunikation noch wirkungsvoller gestalten? In diesem Seminar entwickeln Sie wirkungsvolle Fähigkeiten in visueller Kommunikation und Präsentationstechnik. Praxisnahe Übungen zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Ideen und Konzepte mit Flipchart und Whiteboard klar, kreativ und überzeugend präsentieren können. Das Seminar stärkt nicht nur Ihr Selbstbewusstsein beim Auftreten vor Gruppen, sondern vermittelt auch Techniken, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu fesseln und nachhaltig zu halten.

Dauer | 2 Tage

Mittwoch, 24.9.2025; Donnerstag, 25.09.2025

im Raum Freiburg im Breisgau

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1.1.1.

Arbeitsorganisation und Zeitmanagement

Eine effiziente Arbeitsweise erfordert mehr als nur gutes Management – sie beginnt mit einer klaren, durchdachten Planung und der Fähigkeit, fokussiert und diszipliniert zu arbeiten. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Ressourcen gezielt auf die wirklich wichtigen Aufgaben lenken. Sie werden für Ihre eigene Arbeitsweise sensibilisiert und erkennen, wie Zeitdiebe und ‑löcher immer wieder unsere Produktivität bremsen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihre Arbeitsorganisation und Ihr Zeitmanagement so zu optimieren, dass Sie Ihre Ziele schneller, effizienter und mit weniger Stress erreichen können. Lernen Sie, wie Sie Ihre Arbeitszeit optimal nutzen, Prioritäten richtig setzen und Ihre Produktivität spürbar steigern.

Dauer | 2 Tage

Dienstag, 09.09.2025; Mittwoch, 10.09.2025

im Raum Wuppertal

in folgenden Trainingsreihen enthalten:

10.1. Best of Sales– die Grundlagen-Ausbildung zum erfolgreichen Verkäufer in BtoB-Märkten

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5.2.6.

Effektives Reporting

Tauchen Sie ein in die Welt der Business Intelligence mit dem kostenlosen Tool Power BI Desktop! Von einer fundierten Einführung bis zur Datenmodellierung, von der Erstellung aussagekräftiger Visualisierungen bis hin zur Gewährleistung der Datensicherheit – dieses Seminar bietet Ihnen eine ganzheitliche Schulung. Lernen Sie, die Kraft von Data Analysis Expressions (DAX) zu nutzen und nahtlos mit den Power BI-Diensten zusammenzuarbeiten. Mit praktischen Übungen und Fallstudien verwandeln Sie rohe Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse. Willkommen in der Zukunft der effizienten und wirkungsvollen Datenanalyse! Profitieren Sie von Zeitersparnis, flexibler Datenanalyse, aussagekräftigen Berichten, hoher Datensicherheit und praxisorientiertem Lernen.

Dauer | 2 Tage

Donnerstag, 20.11.2025; Freitag, 21.11.2025

im Raum Hamburg

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2.1.7.

Konflikte managen und Konfliktgespräche führen

Wie gehen Sie mit Konflikten in Ihrem Team um? Dieses Seminar vermittelt Führungskräften die entscheidenden Fähigkeiten und Techniken, um Konflikte effektiv zu managen und konstruktive Gespräche zu führen. Sie lernen, Konflikten proaktiv zu begegnen, unterschiedliche Lösungsansätze zu verstehen und diese gezielt einzusetzen, um das Teamklima zu verbessern und die Zusammenarbeit zu stärken. Ziel ist es, Konflikte nicht nur zu lösen, sondern als Chance für positive Veränderungen und ein harmonisches Arbeitsumfeld zu nutzen.

Dauer | 2 Tage

Dienstag, 07.10.2025; Mittwoch, 08.10.2025

im Raum Augsburg

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6.1.3.

Automatisierung von Vertriebsprozessen

Möchten Sie Ihre Vertriebsprozesse effizienter gestalten und Fehlerquellen minimieren? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Vertriebsprozesse erfolgreich automatisieren können, um sowohl die Effizienz zu steigern als auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie lernen, wie Sie die richtigen Tools und Technologien auswählen, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, und entwickeln ein tiefes Verständnis dafür, wie diese Automatisierung nahtlos in Ihre bestehenden Verkaufsprozesse integriert werden kann.

Dauer | 2 Tage

Donnerstag, 23.10.2025; Freitag, 24.10.2025

im Raum Frankfurt

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung
für Vertrieb und Führung

Finkenstraße 11
48341 Altenberge

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