Zielsetzung

Wie gelingt es, am Telefon sowohl professionell als auch empathisch zu kommunizieren? Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Techniken, um kundenorientiert am Telefon zu agieren. Sie lernen, empathisch und professionell auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Kundschaft einzugehen. Durch die Verbesserung Ihrer kommunikativen Fähigkeiten werden Sie in der Lage sein, langfristige, positive Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit spürbar zu steigern.

Inhalte

  • Grundlagen der telefonischen Kommunikation
  • Bedeutung der Kundenorientierung im Service und Support
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Bedarfsanalyse
  • Empathische Gesprächsführung und professionelle Ansprache
  • Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen
  • Strategien zur positiven Gesprächsbeendigung
  • Nutzung von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Zeitmanagement und Priorisierung am Telefon

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für Mitarbeitende im Kundenservice, Support und Vertrieb, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und eine kundenorientierte Gesprächsführung erlernen möchten. Besonders geeignet ist es für Personen, die häufig telefonischen Kontakt mit Kundschaft haben und ihre Interaktionsergebnisse optimieren möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
9.1.3. Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
2 Tage
im Raum Frankfurt
Dienstag, 07.10.2025; Mittwoch, 08.10.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
9.1.3. Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Marita ist stets auf Augenhöhe und hat ein sehr gutes Gespür dafür, wie sie eine Gruppe leiten muss, um diese effektiv weiterzubringen. — L. Jakob, Area Manager bei Carglass

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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Ihr

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