Wie gelingt es, am Telefon sowohl professionell als auch empathisch zu kommunizieren? Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Techniken, um kundenorientiert am Telefon zu agieren. Sie lernen, empathisch und professionell auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Kundschaft einzugehen. Durch die Verbesserung Ihrer kommunikativen Fähigkeiten werden Sie in der Lage sein, langfristige, positive Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit spürbar zu steigern.
Das Seminar eignet sich für Mitarbeitende im Kundenservice, Support und Vertrieb, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern und eine kundenorientierte Gesprächsführung erlernen möchten. Besonders geeignet ist es für Personen, die häufig telefonischen Kontakt mit Kundschaft haben und ihre Interaktionsergebnisse optimieren möchten.