Zielsetzung

Wie gelingt es, Bestandskunden langfristig zu binden und ihre Loyalität zu stärken? Dieses Seminar vermittelt Fachkräften und Führungskräften umfassende Kenntnisse und Strategien zur gezielten Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Teilnehmende lernen, wie sie durch systematische Maßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern, Cross-Selling- und Upselling-Potenziale erkennen und langfristige Kundenloyalität sicherstellen. Der Fokus liegt auf der Analyse bestehender Kundenbeziehungen, der Entwicklung effektiver Kundenbindungsprogramme und dem professionellen Umgang mit Herausforderungen im Kundenmanagement. Praxisnahe Methoden und der Einsatz digitaler Tools erleichtern die direkte Umsetzung in den Vertriebsalltag.

Inhalte

  • Bedeutung des Bestandskundenmanagements als strategischer Erfolgsfaktor im Vertrieb
  • Analyse der aktuellen Kundenstruktur und Identifikation von Wachstumspotenzialen
  • Strategien zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
  • Entwicklung und Implementierung individueller Kundenbindungsprogramme für langfristige Geschäftsbeziehungen
  • Systematische Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Strategien zur Umsatzsteigerung
  • Professionelles Reklamationsmanagement und Umgang mit Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement
  • Einsatz moderner CRM-Systeme zur datenbasierten Optimierung der Kundenbetreuung und ‑steuerung
  • Monitoring und Bewertung der Kundenbindungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Vertriebsstrategie

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Vertriebsleitungen, Account-Management-Verantwortliche und Führungskräfte, die ihre Bestandskundenstrategie gezielt optimieren und ihr Vertriebsteam auf nachhaltiges Wachstum ausrichten möchten. Besonders geeignet ist es für Entscheidungstragende, die ihre Kundenbetreuung datenbasiert steuern und strategisch weiterentwickeln wollen, um die Kundenloyalität zu maximieren und Umsatzpotenziale effizient zu nutzen.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
5.5.2. Management von Bestandskunden
1 Tag
im Raum Münster
Mittwoch, 10.12.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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5.5.2. Management von Bestandskunden

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Das Seminar war sehr interessant und kurzweilig, was zur aktiven Mitarbeit motiviert hat.

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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