Zielsetzung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie schwierige Gespräche am Telefon souverän führen können? Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Strategien, um herausfordernde Kundenanliegen professionell zu meistern. Sie lernen, Konflikte lösungsorientiert zu bearbeiten, Ihre Kommunikation gezielt zu verbessern und sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch Ihre eigenen Gesprächsziele zu erreichen.

Inhalte

  • Grundlagen des telefonischen Verkaufs und die Unterschiede zum persönlichen Verkaufsgespräch
  • Psychologie des Telefonverkaufs und Einblick in das Kundenverhalten am Telefon
  • Aufbau eines strukturierten Verkaufsdialogs für zielgerichtete und effektive Kundengespräche
  • Erstellung und Nutzung von Gesprächsleitfäden zur Optimierung der Gesprächsführung
  • Techniken zur Bedarfsanalyse und präzisen Bedarfsermittlung für maßgeschneiderte Angebote
  • Überzeugende Argumentationstechniken und Nutzenargumentation zur Steigerung der Kaufbereitschaft
  • Professioneller Umgang mit Kundeneinwänden und Strategien zur Einwandbehandlung
  • Erfolgreiche Abschlussstrategien am Telefon zur Maximierung der Verkaufsquote
  • Nachverfolgung von Verkaufsgesprächen und nachhaltige Pflege der Kundenbeziehung
  • Zeit- und Selbstmanagement für eine effiziente und produktive Arbeitsweise im Telefonvertrieb

Zielgruppe

Die Zielgruppe dieses Seminars umfasst Vertriebsmitarbeitende, die ihre telefonischen Verkaufsfähigkeiten gezielt verbessern möchten, sowie neue Mitarbeitende im Vertrieb, die den Telefonverkauf professionell erlernen wollen. Es eignet sich auch für Dienstleistende, die ihre Produkte und Dienstleistungen wirkungsvoller am Telefon präsentieren und verkaufen möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
9.2.1. Schwierige Gespräche am Telefon meistern
2 Tage
im Raum Bremen
Dienstag, 18.11.2025; Mittwoch, 19.11.2925
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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9.2.1. Schwierige Gespräche am Telefon meistern

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Wir wurden durch das Seminar effektiv auf schwierige Situationen vorbereitet.

Sie haben noch Fragen?

Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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