Zielsetzung

Wie gehen Sie mit Konflikten im Kundenkontakt um? Dieses Seminar vermittelt Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst die Fähigkeiten und Strategien, um Konflikte effektiv und professionell zu lösen. Sie lernen, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, die Ursachen von Kundenunzufriedenheit zu verstehen und passende Lösungsansätze zu entwickeln. Ziel ist es, sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch Ihre eigene Sicherheit und Effizienz im Umgang mit schwierigen Situationen zu erhöhen.

Inhalte

  • Verkaufspsychologie: Verständnis der verschiedenen Konfliktarten und ihrer Ursachen
  • Kommunikationstechniken zur Deeskalation von Konflikten
  • Aktives Zuhören und Empathie im Kundenkontakt
  • Strategien zur Identifikation von Kundenbedürfnissen und ‑erwartungen
  • Methoden zur Entwicklung von Lösungen und Kompromissen
  • Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und ‑einwänden
  • Fallbeispiele und Rollenspiele zur Anwendung der erlernten Techniken
  • Nachbereitung von Konfliktsituationen und Feedback-Kultur im Team

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst sowie an alle, die regelmäßig mit Kundenanfragen und ‑beschwerden konfrontiert sind und ihre Fähigkeiten im professionellen Umgang mit Konflikten weiterentwickeln möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
8.1.4. Konflikte mit Kunden professionell lösen
2 Tage
im Raum Dresden
Montag, 15.09.2025; Dienstag, 16.09.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
8.1.4. Konflikte mit Kunden professionell lösen

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Louis M. Meilenbrock

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Das Seminar hat mir sehr geholfen, souverän und stressfrei Konfliktgespräche zu führen. — Servicemitarbeitende VW Hannover.

Sie haben noch Fragen?

Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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Ihr

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