Möchten Sie lernen, wie Sie im Kundenservice klar, empathisch und lösungsorientiert kommunizieren? In diesem Seminar erhalten Sie wertvolle Kommunikationsfähigkeiten, die im professionellen Kundenservice unerlässlich sind. Sie erfahren, wie Sie durch klare, zielgerichtete und einfühlsame Kommunikation nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch positive Kundenerlebnisse schaffen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf aktivem Zuhören, dem Umgang mit verschiedenen Kundentypen und der konstruktiven Lösung von Konflikten. Sie erlernen praxisnahe Techniken, um Missverständnisse zu vermeiden und Beschwerden souverän zu managen.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt verbessern möchten, um professioneller und souveräner mit Kunden zu interagieren. Es eignet sich besonders für neue Teammitglieder sowie für erfahrene Servicemitarbeitende, die ihre Kenntnisse auffrischen und vertiefen wollen.
