Zielsetzung

Möchten Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Dienstleistungen auf das nächste Level heben und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern? Dieses Seminar bietet Vertriebsmitarbeitenden und Managern die Möglichkeit, ein fundiertes Verständnis für das Controlling von Dienstleistungen zu entwickeln. Sie werden mit den wichtigsten Kennzahlen und Methoden vertraut gemacht, um die Effektivität Ihrer Dienstleistungen präzise zu analysieren und gezielt zu optimieren. Ziel ist es, effektive Strategien zu erlernen, die nicht nur die Servicequalität verbessern, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig steigern.

Inhalte

  • Grundlagen des Dienstleistungscontrollings
  • Definition und Bedeutung von Kennzahlen im Dienstleistungssektor
  • Methoden zur Leistungsbewertung und Effizienzsteigerung
  • Entwicklung und Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Kundenfeedback und dessen Auswertung im Controlling-Prozess
  • Controlling-Tools und Softwarelösungen für Dienstleistungsunternehmen
  • Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität
  • Fallstudien und Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen

Zielgruppe

Zielgruppe dieses Seminars sind Vertriebsmitarbeitende, Dienstleistungsmanager und alle, die im Vertrieb von Dienstleistungen tätig sind. Es ist besonders geeignet für diejenigen, die ihre Kenntnisse im Bereich Dienstleistungscontrolling vertiefen und ihre Fähigkeiten zur Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen verbessern möchten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Interesse?

Nächstes Seminar geplant für Herbst 2025 und Frühjahr 2026 – sagen Sie uns gerne Ihren Wunschtermin.
Ab 5 Teilnehmenden garantieren wir die Durchführung.

Alternativ kann das Seminar auch als individuelles Einzelcoaching oder als firmenspezifische Inhouse-Maßnahme angefragt werden.

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.

Seminar
7.2.4. Dienstleistungscontrolling
1 Tag

Sie möchten gerne Ihre Mitarbeiter Inhouse schulen?

Ganz einfach mit unseren firmeninternen Weiterbildungen für Ihre Mitarbeiter:innen - bedarfsorientiert angepasst. Präsenz oder Live-Online.

Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
7.2.4. Dienstleistungscontrolling

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Die schauspielerischen Fähigkeiten des Trainers, der in verschiedenen Rollen agiert, schaffen eine lebendige und abwechslungsreiche Lernatmosphäre, die das Seminar zu einem unvergesslichen Erlebnis macht.

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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