Zielsetzung

Wie kann die Kundenzufriedenheit gezielt genutzt werden, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Kundenzufriedenheit effektiv in der Steuerung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice einsetzen können. Darüber hinaus lernen Sie praxisorientierte Lösungen und Best-Practice-Cases kennen, die Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern. Ein Beispiel: Sie entwickeln ein Konzept zur effizienten, qualitätsorientierten Steuerung von Servicepartnern im technischen Kundendienst. Das Seminar bietet Ihnen wertvolle Ansätze, um die Kundenzufriedenheit gezielt als Erfolgsfaktor zu nutzen.

Inhalte

  • Grundverständnis von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Methoden zur Ermittlung und Abbildung der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Auswertungen von Kundenzufriedenheitsfragebögen
  • Kennzahlen/Kundenzufriedenheitsindex
  • Gestaltung effizienter und effektiver Kundenzufriedenheitsberichte
  • Steuerungsinstrumente auf Basis der Kundenzufriedenheit
  • Bonus-/Malussysteme für Servicepartner im technischen Kundenservice
  • Kundenzufriedenheitscontrolling

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für Fach- und Führungskräfte, die lernen möchten, wie Kundenzufriedenheit gezielt in Vertrieb, Marketing und Kundenservice genutzt werden kann, um Unternehmensumsätze zu steigern. Praxisorientierte Best-Practice-Lösungen werden vorgestellt, um konkrete Fragestellungen effektiv zu beantworten. So wird beispielsweise ein Konzept für eine effiziente und qualitätsorientierte Steuerung von Servicepartnern im technischen Kundendienst erarbeitet.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
6.3.5. Kundenzufriedenheitsmanagement
2 Tage
im Raum Alzey
Dienstag, 21.10.2025; Mittwoch 22.10.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
6.3.5. Kundenzufriedenheitsmanagement

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Das Seminar hat mir viele Möglichkeiten aufgezeigt, mit Kunden im alltäglichen Geschäft umzugehen.

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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Ihr

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