Zielsetzung

Interne Kunden- und Mitarbeiterorientierung, also den Servicegedanken auch im Unternehmen zu leben, stellt eine wesentliche Basis für eine gute und professionelle Zusammenarbeit, zielgerichtete Kommunikation sowie effiziente und effektive Prozesse dar. Grundlage dafür ist es, intern Erwartungen abzuklären und darüber sich regelmäßig zu verständigen. Das Seminar befähigt die Teilnehmer, durch ihre eigene Kunden- und Mitarbeiterorientierung systematisch zu erhöhen.

Inhalte

  • Wer sind meine internen Kunden, meine Mitarbeiter und Kollegen, und was macht die Beziehung zu ihnen aus
  • Erwartungsmanagement: Was möchten und erwarten meine internen Kunden, Mitarbeiter und Kollegen von mir?
  • Was ist Kunden- und Mitarbeiterorientierung und was macht interne Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit aus?
  • Bedürfnis- und Lösungsorientierung als Grundlagen internen kunden- und mitarbeiterorientierten Verhaltens
  • Optimierung der Zusammenarbeit, Kommunikation und der Prozesse
  • Kommunikative Umsetzung dieser Anforderungen in Form von Gesprächssimulationen
  • Interkulturelle Aspekte: Wie gehe ich mit verschiedenen Kulturen um?
  • Interpersonelle Aspekte: Wie gehe ich mit verschiedenen Charakteren um?
  • Eigene Schwächen und Widerstände erkennen
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Fallstricke
  • Tipps und Tricks

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, Führungskräfte und Teamleiter, die ihre interne Kunden- und Mitarbeiterorientierung verbessern möchten. Es ist besonders geeignet für diejenigen, die ihre Zusammenarbeit und Kommunikation im Unternehmen optimieren wollen, um effizientere und effektivere Prozesse zu gewährleisten.

In folgenden Trainingsreihen enthalten

Anmeldung

Der Teilnahmegebühr beträgt 750,- Euro für ein eintägiges Seminar und 1.425,- Euro für ein zweitägiges zzgl. MwSt.


Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.  Der Betrag wir erst nach Bestätigung und Erhalt der Rechnung fällig.

zum Seminar
1.4.3. Interne Kunden- und Mitarbeiterorientierung
1 Tag
im Raum Allgäu
Donnerstag, 12.06.2025
Rechnung

Die Teilnahmegebühr wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt. Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn fällig.

Umbuchung

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen – ohne zusätzliche Kosten.

Ihr Seminarpaket

Jeder Teilnehmer erhält im Vorhinein sämtliche Unterlagen zur Vor- und Nachbereitung, eine Hotelbeschreibung sowie Anfahrtsinformationen.

Das Tagungshotel
Wir haben für die Teilnehmenden ein Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Ihre Buchung nehmen Sie bitte selbständig vor.

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Ich interessiere mich für folgendes Inhouse-Seminar:
1.4.3. Interne Kunden- und Mitarbeiterorientierung

Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen­-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Christian Häring

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Die erfrischende Art des Trainers hat das Training lebendig gemacht.

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Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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